Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Công ty TNHH May Mặc Thăng Long

Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

PET SHOP luôn luôn tiên phong đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Nhằm đảm bảo uy tín và mang lại trãi nghiệm mua sắm các sản phẩm của công ty chúng tôi.

PET SHOP xin gửi đến quý khách hàng chính sách và phương thức giải quyết phản ánh, khiếu nại như sau:

1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

PET SHOP đề cao cách thức giải quyết sự việc thông qua bước ban đầu là thương lượng, hòa giải nhằm duy trì tình cảm, niềm tin của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ của Công ty.
Mọi khiếu nại, phản ánh của quý khách hàng đều được tiếp nhận và xử lý khách quan mang lại sự công bằng, tuân thủ đúng các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

2. Phương thức tiếp nhận khiếu nại, phản ánh

Khách hàng có thể gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại về hàng hóa (lỗi kỹ thuật, sai mã sản phẩm, màu sắc…vv) và chất lượng dịch vụ thông qua các kênh chính thức sau của PET SHOP:

Qua điện thoại (Nhanh nhất): Gọi điện trực tiếp đến số Hotline 0937.809.123.
Qua thư điện tử (Email): Gửi thông tin kèm theo hình ảnh/video chứng minh (nếu có) tới địa chỉ Email thanglongvt@petshop.vn
Trực tiếp tại văn phòng/cửa hàng: Quý khách có thể đến trực tiếp địa chỉ công ty PET SHOP theo địa chỉ được liệt kê ở mục 5.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Để đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết, PET SHOP áp dụng quy trình xử lý theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin tại Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của PET SHOP sẽ tiếp nhận yêu cầu/khiếu nại của Quý khách. Nhân viên sẽ ghi nhận lại toàn bộ sự việc và yêu cầu Quý khách cung cấp các thông tin liên quan đến đơn hàng (Mã đơn hàng, biên lai mua hàng, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm,…).
Bước 2: Phân loại và chuyển phòng ban chuyên môn Tùy thuộc vào tính chất của khiếu nại (vấn đề về vận chuyển, lỗi kỹ thuật sản phẩm, hay thái độ của nhân viên), CSKH sẽ chuyển thông tin đến bộ phận có trách nhiệm để xác minh.
Bước 3: Xác minh và đề xuất phương án giải quyết Bộ phận chuyên môn tiến hành kiểm tra lại các thông tin do khách hàng cung cấp. Nếu lỗi thuộc về phía PET SHOP, Công ty sẽ đưa ra phương án giải quyết cụ thể (đổi trả hàng mới, hoàn tiền, bổ sung hàng thiếu,…) và liên hệ trực tiếp với khách hàng để thỏa thuận.
Bước 4: Hoàn tất khiếu nại Phương án giải quyết đã thống nhất được với khách hàng và sẽ đóng khiếu nại. Lấy ý kiến đánh giá từ khách hàng về quá trình xử lý để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.

4. Thời gian xử lý khiếu nại

Thời gian phản hồi: Trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại, nhân viên PET SHOP sẽ liên hệ lại với khách hàng để tiếp nhận và xác nhận vấn đề.
Thời gian giải quyết dứt điểm: Tùy thuộc vào tính chất phức tạp của vụ việc, thời gian xử lý hoàn tất thường dao động từ 03 – 07 ngày làm việc.
Trường hợp không thỏa thuận được: Nếu hai bên không thể tìm được ý chung thông qua thương lượng, sự việc sẽ nhờ đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.

5. Thông tin liên hệ chính thức

Mọi phản ánh, khiếu nại của Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin sau:

CÔNG TY TNHH MAY MẶC THĂNG LONG

VPC: 62/4 Trần Bình Trọng, Phường Tam Thắng, Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 0937.809.123
Email: thanglongvt@petshop.vn

Chính sách này được công khai trên website nhằm bảo vệ quyền lợi tốt nhất cho người tiêu dùng và đáp ứng đúng quy định của pháp luật. Petshop Việt Nam xin chân thành cảm ơn sự đồng hành và tin tưởng của Quý khách. Trân trọng!

Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

PET SHOP đề cao cách thức giải quyết sự việc thông qua bước ban đầu là thương lượng, hòa giải nhằm duy trì tình cảm, niềm tin của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ của Công ty.

Mọi khiếu nại, phản ánh của quý khách hàng đều được tiếp nhận và xử lý khách quan mang lại sự công bằng, tuân thủ đúng các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại về hàng hóa (lỗi kỹ thuật, sai mã sản phẩm, màu sắc…vv) và chất lượng dịch vụ thông qua các kênh chính thức sau của PET SHOP:

Để đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết, PET SHOP áp dụng quy trình xử lý theo các bước sau:

Bước 2: Phân loại và chuyển phòng ban chuyên môn Tùy thuộc vào tính chất của khiếu nại (vấn đề về vận chuyển, lỗi kỹ thuật sản phẩm, hay thái độ của nhân viên), CSKH sẽ chuyển thông tin đến bộ phận có trách nhiệm để xác minh.

Bước 4: Hoàn tất khiếu nại Phương án giải quyết đã thống nhất được với khách hàng và sẽ đóng khiếu nại. Lấy ý kiến đánh giá từ khách hàng về quá trình xử lý để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Thời gian phản hồi: Trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại, nhân viên PET SHOP sẽ liên hệ lại với khách hàng để tiếp nhận và xác nhận vấn đề.

Thời gian giải quyết dứt điểm: Tùy thuộc vào tính chất phức tạp của vụ việc, thời gian xử lý hoàn tất thường dao động từ 03 – 07 ngày làm việc.

Trường hợp không thỏa thuận được: Nếu hai bên không thể tìm được ý chung thông qua thương lượng, sự việc sẽ nhờ đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.

Mọi phản ánh, khiếu nại của Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin sau:

Giỏ hàng